IA/SERVICES AUX ENTREPRISES : Citroën Toulouse-Montaudran révolutionne son accueil téléphonique grâce à l’IA conversationnelle

La concession Citroën Toulouse-Montaudran (Haute-Garonne) franchit une étape décisive dans l’amélioration de son service client en déployant diago, un agent d’IA conversationnel.  la concession a opté pour diago plutôt qu’un call center traditionnel ou une solution de type serveur vocal interactif (SVI). Face à des résultats prometteurs, Citroën Toulouse-Montaudran envisage déjà d’étendre les fonctionnalités de diago. Fin 2024, la startup qui développe diago a signé un partenariat avec le Groupement des Concessionnaires d’Automobiles Peugeot (GCAP) et leur centrale d’achat PerformHA, pour déployer largement leur solution dans le réseau STELLANTIS. www.stellantis.com/fr